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售后服务

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CNC车铣自动车床从顾客安装使用之日起无偿售后服务保修期为1年(过了保修期后,只收取配件的成本费用),发那科系统保修期18个月,以下为我司所提供的服务:
1、为客户提供免费的技术咨询。经过专业培训的高素质技术服务工程师为客户提供最佳加工方案,包括机床选型、配置,高效的加工工艺、刀具选择等系列服务。
2、全程跟踪、解答客户在设备使用中遇到的问题、为客户提供全方位的技术服务与支持;网站建立了在线客服与反馈平台,及时解决疑难问题,为客户提供可依赖的技术保障。
3、所有机床均由经专业的调试工程师进行安装调试;接到用户报障通知后根据区域8-48小时内赶到维修现场;所有保修期内的机床都享有免费保养服务,保修期满后的机床可以经济合理价格购买维修保养服务。
4、购买我公司设备和已经购买我公司设备的客户提供免费的技术培训,由专业讲师为客户提供发那科数控系统操作和实机上机的基本培训。
    5、密切跟踪机床使用情况、每月定期电话售后服务跟踪、及时处理维修投诉;为有需要寻求加工订单的客户,免费提供相关的加工信息。
    6、CNC车铣自动车床上滚珠丝杠,直线导轨,花键轴,轴承等配件保修期为1年。易损配件如套爪,皮带,内防护等配件不属于质保范畴。
 
基础服务
 
保修政策:
    1、自您签订购机合同之日起,新安凯公司承诺对机床设备提供为期一年的免费维修,包括零配件和劳务费,但不包括人为原因的损坏(如人为失误造成刀架与工件发生碰撞、电气部分受潮或者进水等),以及一些易损件(如同步皮带、夹头、刀具、电源保险等)。如果发生发那科系统、电器系统、液压系统或者控制系统故障,新安凯公司将按照服务承诺提供免费上门服务。
 2、在您有服务需求时,请拨打新安凯公司售后服务热线:0531-88885379。我们的售后服务工程师在确认您的身份后,将在接到您的报修请求起的四小时内与您电话联系,并提供承诺范围内的服务。
 
服务时间:
1、在星期一至星期六(国家法定节假日除外)8:30至17:30之间接受您的服务请求;
2、在接到您的报修请求起的四小时内与您电话联系,并在登记核查完成后,8-48小时(根据地域而定)之内免费上门服务。
 
适用范围和说明:
   1、本公司提供一年免费服务。
   2、可以在基础服务上的选择增值服务,但需要支付额外的费用。
   3、服务自签订购机合同之日起生效。
      新安凯公司拥有服务条款的所有解释权。如有任何疑问,请向本公司咨询。
 
安装调试服务
 
服务说明:
1、供货、调试、安装、操作、保养指导,免去自行安装的繁琐过程,同时出现问题能够及时与公司本部进行沟通。
2、由新安凯公司的工程师实施安装可减少安装过程中的错误,最大限度地保证未来设备的持续运行,充分保证设备的使用效率。
3、由新安凯公司工程师在机床设备经承运商送达客户指定地点后,按照新安凯产品的安装验收规范上门为客户提供现场安装和调试验机操作,确保客户所购买的产品能够直接正常使用,并完成验机回执确认服务。
4、由新安凯公司工程师在机床设备完全按照调试完成后,协助用户进行现场样件加工示范,协助用户对其现有品种的零件加工方法、工艺和夹具进行指导和建议,协助用户完成相应样件的加工,服务仅针对机床的首次投入运行,在后续的调试和指导工作则需要购买相应的服务。
5、由新安凯公司工程师协助用户制定机床在投入运行后的维护与保养规范,能大大降低用户的停机时间,提高机床的精度保持时间,延长易损件的使用时限从而降低用户的后期使用成本。
 
安装准备:
    在实施现场安装前,新安凯工程师将与您就以下问题进行确认:
 1、负责人及相关联系信息;
 2、安装地点及环境条件,如空间大小、温度、供电、配件等等;
 3、设备的尺寸及重量等指标;
 4、文档及技术配置要求;
 5、安装时间表;
 
设备安装:
 1、协助用户进行开箱验货,检查产品到货情况;
 2、根据需要进行电气检测及机械调整;
 3、机床定位安装;
 4、根据用户的配置规划,完成设备与基础设施对接;
 5、执行标准的设备开机诊断及测试流程;
    6、进行系统初始化,根据客户提供的配置计划,配置加工参数;
    7、向客户的操作员传授设备日常维护的工具使用及步骤。
 
建立档案:
完成验收合格文档填写,实现手到手的交付。同时为用户建立机床的现场档案,并把该机床的相关信息返回到公司,便于机床的后续保养与维修。
 
客户化技术支持服务
 
服务说明:
   1、调试、培训、升级设备指导;
2、固定的服务人员支持对客户进行支持,熟悉用户的使用环境;
3、现场和电话的专人服务,对用户的情况更了解,更有针对性地快速解决问题;
 
服务内容:
   1、样件调试:
由新安凯公司专业技术工程师在机床设备完全按照调试完成后,协助用户进行现场样件加工示范,协助用户对其现有品种的零件加工方法、工艺和夹具进行指导和建议,协助用户完成相应样件加工。特别对于结构以及工艺复杂的零件,本公司工程师具有多年的行业经验,可以为客户迅速的提供完整的解决方案。
  2、培训:
  <1>、在本公司的环境下高效的学习;
  <2>、由有专业的培训工程师针对实际生产进行培训;
  <3>、现场培训打样;
  <4>、根据客户具体要求在车间实施培训(可到客户厂区对操作工进行培训)
  <5>、在您的公司内针对特定需要进行培训;
     <6>、根据车间实际生产的编程和培训系统;
 
扩展保修服务
 
服务说明:
    机床的首次购买价格,已经仅占到整个机床的使用生命周期的三分之一的费用,大约还需要三分之二的费用投入到机床的后续服务、维修以及升级。现在机床的使用成本在不断的增加,本公司可以提供更好的服务,使后期的费用达幅度的降低。我们的服务可以解决用户在生产中遇到的维护问题,使用户能更加专著在自己的生产领域。
 
服务内容:
1、 延长保修期服务:
    本公司所销售的机床已经包含一年的服务费。针对一些客户需要在购买机床时或者一年后的续保服务要求,本公司提供了续保服务方案:
 在标准保修服务基础上增加一年的续保服务,即1+1的服务,标准服务内容将和第一年一致,用户在购买机床的同时就购买本服务,可以享受到价格优惠。在标准保修服务基础上增加两年的续保服务,即1+2的服务,标准服务内容将和第一年一致,用户在购买机床的同时就购买本服务,可以享受到更多的价格优惠。
2、快速响应服务:
在标准保修服务基础上增加快速响应服务,可以使客户的设备在出现故障时得到更快的响应,本公司提供的标准服务为5*8小时的3日内上门服务,当升级到快速响应服务时,则服务标准为7*24小时的1日内上门服务。这样可以有效地降低停机对客户的损失。

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